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远程办公“引爆”云服务 银行线上经营换思路

2020年02月13日 06:30
作者:刘筱攸
来源: 上海证券报

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原标题:远程办公“引爆”云服务 银行线上经营换思路

摘要
【远程办公“引爆”云服务 银行线上经营换思路】远程办公线上会议正因复工迎来全面爆发。 线上作业的并发量和高负荷,已给云服务含服务器存储数据库等服务提供商带来了巨大的商业机会和挑战。 为了保障银行保险等行业的远程办公需求,腾讯8天紧急扩容超过10万台云主机,投入的计算资源超过100万核。 上证报从腾讯云内部人士处获悉。(上海证券报)

  远程办公、线上会议正因复工迎来全面爆发。

  线上作业的并发量和高负荷,已给云服务(含服务器/存储/数据库等服务)提供商带来了巨大的商业机会和挑战。

  “为了保障银行保险等行业的远程办公需求,腾讯8天紧急扩容超过10万台云主机,投入的计算资源超过100万核。”上证报从腾讯云内部人士处获悉。

  与此同时,疫情还考验着银行APP的紧急响应能力(如快速上线客户关怀和便民服务),并引发了银行对客户经营逻辑的进一步深度思考。

  从“云”到“端”,机构平日大肆宣传的科技能力究竟是否达标,已到了交卷的时候。

  云厂商紧急扩容算力

  春节复工后,远程办公需求急剧飙升。

  据了解,西安银行春节后开工第一天,全行3000多名员工在“腾讯会议”上开会;国华人寿近日使用“腾讯会议”远程沟通部署工作达百余次;泰康集团则使用视频云开展直播教育培训。

  “‘腾讯会议’为了支撑疫情下的海量客户,一周之内扩容了百万核的计算能力。”腾讯云内部人士表示。

  “我们的工作其实是两部分:一是提供工具包,方便银行保险企业能快速接入并集成,保障远程办公;二是提供科技产品,帮客户提升金融服务便捷性。”该人士告诉上证报。

  据上证报了解,虚拟网点、微信银行、智能客服、远程展业、线上理赔,是最近腾讯云的银行保险业客户端高频服务场景。

  其中,虚拟网点功能是通过混合云部署,利用腾讯云骨干网络和实时音视频技术,实现7×24小时远程视频柜员、远程视频面审、视频双录及双向传输、视频客服等多种能力。

  比如建行深圳分行早前就结合小程序渠道,落地信用卡业务的虚拟营业厅,可在线上开展信用卡咨询、分期申请等业务。

  银行APP客户经营换思路

  “不要去网点!不要急着去取钱!”

  当前,手机银行、APP成了银行线上展业的最重要渠道。为了经营好这个渠道,加码非金融服务,提供生活全方位服务,成为银行“新文章”的重点。

  据粗略统计,招行、平安、兴业、建行等多家银行APP均上线了疫情专区,服务可概括为:疫情资讯播报、线上视频/语音问诊、确诊病例到访小区查询、社保卡购药服务、线上公益等。

  要想实现这些功能的背后,是银行跨部门 、多条线联动。

  以平安银行为例,该行口袋银行“疫情专区”项目负责人之一、财富网金部经理告诉记者,自1月28日收到紧急搭建专区的任务后,其带领的团队迅速行动。

  “我们首先盘点有多少业务部门可以为居家服务提供支持,算下来有AIBANK(智能银行)、信用卡、外汇、私行等,还有保险和健康板块。”该负责人告诉上证报,为了确保“疫情专区”上线,最后他们一共发动了大概15条业务线,外部接入8个平台。

  据了解,该行口袋银行“疫情专区”日活已经约占整体的20%。原来资讯板块一周的页面访问量是150万/天,疫情发生以来达到每天300万以上。

  2月10日,招行发布了手机银行十大升级服务,包括疫情防控、免手续费实时转账、任意信用卡免手续费还款、一分钱起购的多种理财产品、极速放款的线上信贷等。

  “这两周,我们发现线上流量、来电处理金融业务都在增加,疫情对未来商业模式变革的影响已经在显现。”招行零售总部内部人士告诉上证报。

  平安银行也表达了类似观点。“现在像理财和柜面公测之类的业务,95%以上都能在口袋银行完成。但银行想生存下来,就不能只靠账务和卡服务内容。”前述平安银行财富网金部人士表示,银行必须围绕客户的生活全方位来开展服务。

(文章来源:上海证券报)

(责任编辑:DF520)

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